Глава Центробанка Набиуллина сообщила, что регулятору приходилось вмешиваться в ситуации, когда банковские клиенты сталкивались с необоснованными блокировками их счетов. При этом, предпринятые меры по борьбе с мошенническими операциями привели к ощутимому сокращению числа жалоб, связанных с хищением денежных средств.
Выступая на конференции «Фокус на клиента», Набиуллина подчеркнула, что заметное уменьшение жалоб на действия мошенников может являться устойчивой тенденцией. Однако, одновременно наблюдается рост сообщений о случаях необоснованной блокировки счетов.
По словам Набиуллиной, в стремлении противодействовать мошенничеству, банки, возможно, приняли излишне строгие меры. Она отметила, что клиентам не всегда давали объяснения относительно причин блокировки их средств, и ЦБ активно работал над урегулированием этих ситуаций. Вместе с тем, появились первые признаки улучшения, и выражена надежда на полное решение проблемы.
Центробанк настаивает на том, чтобы банки предоставляли исчерпывающую информацию о причинах блокировки счетов. Особое внимание уделяется необходимости принимать взвешенные решения, чтобы добросовестные граждане не сталкивались с блокировкой своих средств.
Ранее Набиуллина поясняла, что блокировка средств может быть произведена по трем причинам: подозрение в выводе средств мошенниками, отмывание нелегальных доходов и нарушение налогового законодательства.
По данным Росфинмониторинга, с начала текущего года ведомство получило 840 обращений от граждан и компаний, касающихся блокировки банковских счетов. Количество обращений увеличилось по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. В ведомстве объясняют рост обращений усилением контроля банков за дроп-схемами – ситуациями, когда граждан вовлекают в операции по обналичиванию или выводу преступных средств.
Чаще всего блокировки связаны с нетипичной активностью клиентов, такой как частые переводы или операции, не соответствующие заявленным доходам. В таких случаях банк может ограничить дистанционное обслуживание и запросить у клиента объяснения. При отсутствии нарушений ограничения снимаются, пояснил начальник управления аппарата директора Росфинмониторинга Александр Курьянов.
